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| Author: | Hansen, Ursula Hennig, Thorsten |
| Title: | Wie kompetent sind Ihre Kunden? Tool Box |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1996 : OCT, VOL. 39, Sondernummer, p. 160,162-166 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag dreht sich um die Problematik ungenutzter Erfolgspotentiale. Für die Konsumgüterhersteller zeigt sich häufig die Situation, dass die Kunden nicht in der Lage sind, alle technischen Finessen angeschaffter Produkte zu nutzen. Im Bereich der Kundenkompetenz ist demnach noch ein Nachholbedarf vorhanden und es lohnt sich, in die Kundenkompetenz zu investieren, um somit ein sehr spezifisches Beziehungsmarketing zu gestalten. Hierzu wird von den Autoren das Konzept des kompetenzorientierten Beziehungsmarketings vorgestellt. Ferner wird sich mit der Frage beschäftigt, welche Instrumente zur Vermittlung von Konsumkompetenz einzusetzen sind sowie eine Zuordnung von Instrumenten eines kompetenzorientierten Marketing vorgenommen. |
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SCIMA