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| Author: | Scheidt, Manuela |
| Title: | Vertriebsprozesse optimieren - Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg. Beziehungswandel in der Automobilzulieferindustrie |
| Journal: | Management und Computer
1996 : VOL. 4:4, p. 237-241 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenorientierung wird von der Autorin als strategische Erfolgsposition im Kampf um die Erhaltung der nationalen und internationalen Wettbewerbsfähigkeit gesehen. Hier wird gezeigt, welche wichtige Rolle die Geschäftsprozessoptimierung bei der Herstellung von Kundenzufriedenheit spielen kann. Mit ihrer Hilfe lässt sich die nötige Transparenz über Wertschöpfung und Ressourceneinsatz erreichen. Schwachstellen und Verbesserungspotentiale werden dabei durch eine Prozessanalyse aufgedeckt. Als Praxisbeispiel wird der Ablauf einer Geschäftsprozessoptimierung beschrieben. |
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SCIMA