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| Author: | Reichart, Ingo |
| Title: | Kundenmanagement in der dezentralen Organisation. Customer Focus bei ABB |
| Journal: | Office Management
1997 : VOL. 45:1-2, p. 14-18,20-22 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach der Beschreibung von Organisation und Unternehmenskultur eines weltweit dezentral organisierten Konzerns geht der Autor auf das hier seit 1992 im Einsatz befindliche Costumer-Focus-Programm ein. Es besteht aus sieben Elementen, in deren Mittelpunkt die Hauptinitiativen Supply Management (SM), Time Based Management (TBM) und Total Quality Management (TQM) stehen. Ziele des Programms sind u.a. eine stärkere Integration der Lieferanten, Steigerung des Qualitätsbewusstseins bei den Mitarbeitern und Verkürzung der Durchlaufzeiten. |
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