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| Author: | Peter, S. I. |
| Title: | Kundenbindung als Marketingziel: Beziehungsmanagement |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : JUL, p. 74-79, 81 |
| Index terms: | RELATIONSHIP MARKETING CUSTOMER RELATIONS MARKETING STRATEGY CONSUMER SATISFACTION |
| Language: | ger |
| Abstract: | In den letzten Jahren zeichnete sich im Marketing ein Wandel von der Transaktions- zur Beziehungsökonomie ab. Daraus resultiert für das Marketing die relevante Frage: Wie lässt sich Kundenbindung erreichen? Der Artikel identifiziert die zentralen Determinanten der Kundenbindung. |
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