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| Author: | Elsten, R. Chapuis, F. |
| Title: | Multimediale Kundenbetreuung im Customer Care Center: Eine Strategie um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu bleiben. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 62-66 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS EFFICIENT CONSUMER RESPONSE SERVICE MANAGEMENT INFORMATION TECHNOLOGY MULTIMEDIA INDUSTRY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Momentan werden viele Manager von Lieferanten, Beratern oder Mitarbeitern mit Informationen über CTI (Computer Telephony Integration), ACD (Automatic Call Distribution) und Call Center überhäuft. Farbige Prospekte und erfolgsversprechende Aussagen von Call-Center-Benutzern und der Druck der Konkurrenz legen den Schritt nahe, sich für die Implementierung eines Call Centers oder eines Customer Care Centers zu entscheiden. In den meisten Fällen jedoch wird der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Customer Care Center nicht erklärt und die Frage, weshalb es implementiert werden sollte, wird nicht umfassend beantwortet. |
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SCIMA