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| Author: | Fischer-Neeb, D. |
| Title: | Customer Relationship Management - der Kunde im Mittelpunkt |
| Journal: | Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 43-44, 46-48 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenorientierung ist heute im Zeitalter der Globalisierung und des Internethandels ein wichtiger Bestandteil der Geschäftspolitik geworden. Die Erarbeitung von CRM-Strategien ist daher eine vordringliche Aufgabe für die Unternehmensleitungen. Die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung dieser Strategie werden aufgezeigt. Es werden auch Angaben über die benötigte Software-Infrastruktur sowie Synchronisation und Integration gemacht. |
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