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| Author: | Kramer, B Krey, V |
| Title: | Vorteil erkennen. Neueu Herausforderung für Technische Dokumentationen |
| Journal: | Maschinenmarkt
1999 : VOL 105:16, p.144-147 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Dokumentation |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei der Erstellung einer technischen Dokumentation gem.der neuen EU-Richtlinien (DIN EN 292, EN 60204-1/VDE 0113) gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Bestimmungen vor allem aussagekräftige Benutzer- informationen als Wettbewerbsvorteile. Eine verständliche und gut gestaltete Betriebsanleitung hilft dem Kunden, sein Produkt optimal zu nutzen, und fördert dadurch das Nachkaufverhalten positiv, trägt dazu bei, dass es zu weniger Fehlbedienungen und Reklamationen kommt und entlastet somit den den Kundendienst, hebt das Image des Produktes und festigt als Träger des "Corporate-Design" schliisslich auch die Bindung an das Unternehmen. Nicht selte fehlen aber bei vielen Unternehmen die Organisationsstrukturen, um solche Dokumente auch konstengünstig zzzu erstellen. |
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