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| Author: | Bötzow, H. A. Brommundt, H. |
| Title: | Vom Massenmarketing zur umfassenden personalisierten Kundenmanagement. CRM-Projekte zeigen beachtliche Erfolgsquoten bei kurzen Amortisationszeiten |
| Journal: | IO Management
2000 : VOL. 69:5, p. 68-71 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marketing Absatzorganisation Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | Erfolgreiche Marktbearbeitung wurde früher unter dem Aspekt der grossen Zahl als Massenmarketing definiert. Die Informationstechnologie, die kontinuierliche Gewinnung und Verarbeitung aktueller Markt- und Kundendaten sowie die beinahe zeitgleiche Reaktionsmöglichkeiten in Produktion und Auslieferung rücken den Aspekt der individuellen Kundenbearbeitung ins Fadenkreuz des Managements. Customer Relationship Management (CRM) kann als Kreislauf eines geschlossenen Kundenmanagements verstanden werden. Dieser Kreislauf basiert auf vier Kriterien: "Know", "Target", "Sell" und "Service", worauf hier eingegangen wird. |
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