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| Author: | Zimmermann, U. |
| Title: | Öfter tun, was den Kunden gefällt (Kundenzufriedenheit) |
| Journal: | Marketing und Kommunikation
1999 : VOL. 27:1, p. 12-13 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Konsumforschung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach Meinung des Autors eignen sich sog. Focus Groups, um Kundenbedürfnisse hautnah aufzuspüren und Kundenerwartungen zu eruieren. Dabei werden Kunden bestimmter Kundensegmente zu einem offenen Gespräch mit einem neutralen, professionellen Moderator eingeladen. Die Interviews erfolgen in Gruppen mit ca. 6 bis 9 Teilnehmern. Am Beispiel der Automobilbranche wird dargelegt, inwiefern Focus Groups dazu dienen, das Wissen über Kundenbedürfnisse zu erhöhen und zu vertiefen, Probleme exakter zu definieren sowie Ideen neu zu generieren. |
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