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| Author: | Hunziker, A. W. Rahmann, F. |
| Title: | Benchmarking fördert eine neue Verwaltungskultur |
| Journal: | VOP Verwaltung, Organisation, Personal
1998 : VOL. 20:6, p. 20, 22-24 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Betriebsvergleich Benchmarking Öffentliche Verwaltung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Auf der Grundlage einer empirischen Studie stellen die beiden Autoren in ihrem Beitrag den Entwicklungsstand des Benchmarkings in der Schweiz dar und zeigen auf, welche Potentiale bereits genutzt und welche noch ungenutzt sind. Grundsätzlich werden drei Formen des Benchmarkings unterschieden: (1) internes, (2) funktionales und (3) Wettbewerbs-Benchmarking. Bei allen genannten Formen findet der Leistungsvergleich anhand von Kennzahlen statt. Bei der Definition von Kennzahlen werden drei Dimensionen diskutiert - Macro- und Micro-Benchmarks, qualitative und quantitative Benchmarks sowie Leistungs- und Schlüsselkennzahlen zur Feststellung der Leistungsdifferenzen. |
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