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| Author: | Steidl, K. Kleine, W. |
| Title: | Call Center als Dreh- und Angelpunkt für Multi-Channel-Banking |
| Journal: | Betriebswirtschaftliche Blätter
2001 : APR, VOL. 50:4, p. 178-179 |
| Index terms: | Banking Distribution channels |
| Language: | ger |
| Abstract: | Schon im Jahr 1997 hat die Sparkasse Giessen die Weichen für Multi-Channel-Banking gestellt. Neben dem traditionellen stationären Vertrieb und dem Internet-Banking sollte ein Call Center als weitere Vertriebsschiene die Kundenbedürfnisse abdecken und die Marktstellung der Sparkasse sichern. |
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