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| Author: | Bonarius, Silke |
| Title: | Tele-Notstandsgebiet: Wanningers Frust ist des Trainers Lust. (Telefonmarketing , Direktwerbung) |
| Journal: | Management und Seminar
1993 : VOL. 20:4, p. 12-15 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Obleich der telefonische Kundenkontakt immer wichtiger wird und die Ausgaben für Telefonmarketing stetig ansteigen, ist die Telefongesprächsqualität äusserst mangelhaft. Das Hauptdefizit besteht nach Ansicht der Autorin in der schlechten Serviceorientierung. Damit die Unternehmen in Zukunft nicht vermehrt eine Vielzahl von Aufträgen aufgrund schlechten Telefonierens verlieren, rät die Autorin zum Telefon-Training. In perfekten Telefongesprächen werden administrative Floskeln vermieden und die Heiterkeit im Tonfall während des Telefonierens durch die Spiegelungsmöglichkeit von Gestik und Mimik unterstützt. |
SCIMA