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| Author: | Stippel, Peter |
| Title: | Restlos bedient. Kundenzufriedenheit (Käuferverhalten) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1991 : 11, p. 76-77, 80 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Je mehr Gross- und Stammkunden den Umsatz und den Ertrag bringen und je intensiv in den Marketingleitungen über die Verbesserung der Kundenzufriedenheit nachgedacht wird, desto stärker wird die Stellung des Services. Der Beitrag zeigt , was die Kunden wollen, worauf es bei der Differenzierung durch Leistung ankommt und er geht auf die Mängel im Service ein. Weitere Stichworte des Beitrages sind: After-Sales- Marketing, Service-Marketing sowie Kunden-Management. |
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