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| Author: | Stauss, Bernd Neuhaus, Patricia |
| Title: | Das Unzufriedenheitspotential zufriedener Kunden |
| Journal: | Marktforschung und Management
1996 : VOL. 40:4, p. 129-133 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag steht vor dem Hintergrund der herausragenden Bedeutung der Kundenzufriedenheit als unternehmerische Ziel- und Steuerungsgrösse. Es muss aber darauf verwiesen werden, dass Kundenzufriedenheit nicht mehr ausreicht , Kundenbindung herzustellen. Die Autoren stellen in diesem Zusammenhang die fünf Typen des qualitativen Zufriedenheitsmodells mit den Dimensionen (Gefühl, Erwartung und Verhaltensintention) vor und stellen hierzu empirische Überprüfungen an. Es wird dabei gezeigt, dass die Existenz unterschiedlicher Kundenzufriedenheitstypen nicht nur theoretisch zu begründen, sondern auch im Konsumentenverhalten empirisch nachzuweisen ist. Die Ergebnisse der Untersuchung scheinen dabei in mehrfacher Hinsicht für marketingtreibende Unternehmen von Bedeutung zu sein. |
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