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| Author: | Schölling, Werner |
| Title: | Kundenorientierte Prozessorganisation: Schnelligkeit und Flexibilität - wichtige Wettbewerbsvorteile |
| Journal: | Planung und Produktion
1997 : VOL. 45:6, p. 15-18 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Angesichts des zunehmenden Wettbewerbsdrucks müssen Unternehmen zur Stabilität ihrer Wettbewerbsfähigkeit die Kundenorientierung verstärkt in die gesamte Prozessorganisation einbeziehen. Dazu zählen u.a. die schnellere Abwicklung von Kundenaufträgen und die Erhöhung der Liefertermintreue. Zur Bestimmung der eigenen Position bzgl. Qualität der Verkaufsstrategie im Wettbewerb sind Methoden der Selbstbewertung und das Benchmarking nach Meinung des Autors besonders geeignet. Daraus ergibt sich, dass die Prozessablauf- und Aufbauorganisation ausgehend von den Kundenerwartungen zu gestalten sind. Dies wird am Beispiel des Maschinen und Anlagenbaus illustriert. Analog können Geschäftsprozessklassen für Vertriebs- und Angebotsprozesse, After Sales- und Supportprozesse gestaltet werden. |
SCIMA