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| Author: | Schölling, W. Schölling, C. |
| Title: | Kundenorientierte Serviceorganisation - effiziente Steuerung mit eindeutigen Datenstrukturen. |
| Journal: | FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:4, p. 179-184 |
| Index terms: | SERVICE MANAGEMENT AFTER-SALES SERVICE SERVICE MARKETING MARKET ORIENTATION CUSTOMER RELATIONS |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im globaler und härter werdenden Wettbewerb unterscheiden sich ähnliche Produkte verschiedener Wettbewerber aus funktionaler und Kostensicht für die Kunden immer weniger voneinander. Deshalb werden darüber hinausgehende Leistungen der Unternehmen für die Kunden zu einem immer wichtigeren Differenzierungsfaktor gegenüber den Wettbewerbern. Sie sind damit ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen für einen wirtschaftlich erfolgreichen Vertrieb ihrer Produkte und Leistungen. Eine Leistungsart der Unternehmen für die Kunden, die zunehmend auf dem Markt an Bedeutung gewinnt, sind - neben Finanzdienstleistungen, Entwicklungs- und Lieferantenpartnerschaft usw. - kundenorientierte Serviceleistungen für die verkauften eigenen und strategisch dazu passenden Produkte von Wettbewerbern. |
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SCIMA