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| Author: | Schölling, W. Schölling, C. |
| Title: | Den Einkauf zum Erlebnbis machen: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Anwendung der Theorie des Bedauerns. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 28-33 |
| Index terms: | CONSUMER SATISFACTION CONSUMER EXPECTATIONS PURCHASING CHOICE THEORY DECISION MAKING CUSTOMER RELATIONS |
| Language: | ger |
| Abstract: | Funktionelle und technische Eigenschaften von Produkten und Leistungen sowie deren Preis verlieren als Differenzierungskriterium für den Kunden weiter an Bedeutung. Die steigende Vielfalt des Angebots erschwert in Vorbereitung einer Kaufentscheidung wiederum den Überblick und die Informationsbeschaffung: beides wird zeit- bzw. kostenaufwendiger. Das Gewinnen neuer und das langfristige Halten bisheriger Kunden im verschärften und globalisierten Wettbewerb erfordert deshalb von den Anbietern - Industrie-, Dienstleistungs- und Handelsunternehmen - aktives Verhalten, um sich gegenüber den Kunden zu profilieren. Dabei ist Kundenzufriedenheit ein sehr entscheidender Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg von Produkten und damit Unternehmen. |
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