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| Author: | Schölling, C. Schölling, W. |
| Title: | Kundenorientierte Serviceorganisation. Effiziente Prozessteuerung mit Leistungskennzahlen |
| Journal: | Planung und Produktion
1998 : VOL. 46:11, p. 5-9 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Service |
| Language: | ger |
| Abstract: | Grunsätzlich gehören nach Ansicht der beiden Autoren folgende Leistungsarten eines kundenorientierten Unternehmens zu seinen "Mindest"-Standardserviceleistungen: (1) Lieferung von Ersatzteilen für aktuelle und nicht mehr produzierte Produkte, (2) Lieferung von Austauschteilen in und nach dem Garantiezeitraum der Produkte und (3) Durchführung von Reparaturen durch eigene und/oder Fremdorganisationen. Vorgestellt werden kundenorientierte Leistungskennzahlen in einer dezentralen Serviceorganisation. Zu vergleichen Objekte in einer solchen Serviceorganisation sind Leistungseinheiten, -arten, -verrechnungsarten und Produkte. |
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