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| Author: | Lehner, F. |
| Title: | Helpdesk-Systeme und Call Center -Anwendungen |
| Journal: | Wisu das Wirtschaftsstudium
2000 : VOL. 29:8-9, p. 1120-1131, 1169 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Marketing Software |
| Language: | ger |
| Abstract: | Als Helpdesk-Systeme bezeichnet man eine Kategorie von Software, die Mitarbeitern von Unternehmen bei Schwierigkeiten im Umgang mit Hard- und/oder Software Unterstützung bietet. Man spricht hier auch von Benutzerservice. Das Call Center unterstützt vor allem jene Funktionen, die die telefonische Schnittstelle zu den Kunden bilden. Zunächst richteten nur wenige Unternehmen mit einem hohen Telefonaufkommen solche Dienste ein. Mit der Globalisierung des Wettbewerbs, neuen technologischen Möglichkeiten bei der Gestaltung von Kundenbeziehungen und einem veränderten Konsumentenverhalten hat dieses Thema für viele mittlere und grössere Firmen an Bedeutung gewonnen. Im Beitrag geht es um den betrieblichen Einsatz dieser Systeme. |
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