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| Author: | Schölling, W. Schölling, C. |
| Title: | Auf dem Weg zur industriellen Dienstleistungsgesellschaft. Kundenorientierte Serviceorganisation durch effizientes Steuern mit eindeutigen Datenstrukturen |
| Journal: | IO Management
2000 : VOL. 69:6, p. 16-21 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kundendienst Datenerfassung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenorientierte Serviceleistungen für die verkauften eigenen und im jeweiligen Marktgebiet strategisch dazu passenden Produkte von Wettbewerbern werden in Zeiten der Me-too-Produkte wettbewerbsentscheidend. Im Beitrag wird eine Datenbasisstruktur für ein systematisches Planen einer Serviceorganisation vorgestellt. Sie basiert auf Erfahrungswerten und Informationen über die Entwicklung des Marktes im Neuprodukt- und Servicegeschäft. Aufbauend auf den Plandaten wird durch kontinuierliches Erfassen von Ist-Daten ein Plan-Ist-Vergleich erreicht. Er zeigt die Entwicklung, die Leistungsfähigkeit und die Ergebnisse der Serviceorganisation, untergliedert nach Produkten, Serviceleistungen, Leistungseinheiten und Leistungsverrechnungsarten. |
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