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| Author: | Esch, F. R. Thelen, E. |
| Title: | Zum Suchverhalten von Kunden in Läden - theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse. |
| Journal: | Markt
1997 : VOL. 36:3-4, p. 112-125 |
| Index terms: | SHOPS ENVIRONMENT CONSUMER BEHAVIOUR COGNITIVE PROCESSES COGNITIVE MAPS EMPIRICAL RESEARCH |
| Language: | ger |
| Abstract: | Orientierungsfreundliche Läden gewinnen für den Handel zunehmend an Bedeutung. Eine gute Orientierung erleichtert den Einkauf und fördert die Kundenzufriedenheit. Diffuse Vorstellungen von Ladenumwelten können hingegen zu einer drastischen Verringerung der Kundenzufriedenheit führen. In diesem Artikel wird ein erster Beitrag zur systematischen Erforschung der Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge des Kundensuchverhaltens geleistet. In einem konzeptionellen Modell werden die wesentlichen Einflussfaktoren auf das Suchverhalten in Einzelhandelsoutlets vorgestellt und erste Ergebnisse aus einer empirischen Studie präsentiert. |
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