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| Author: | Voss, M. |
| Title: | Messung der Kundenbindung und Entwicklung einer optimalen Haltemarketing-Strategie |
| Journal: | Planung und Analyse
1998 : VOL. 25:6, p. 50-54 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag untersucht die Rolle der Kundenbindung einer Marke bei der Steigerung von Absatzpotentialen. Dabei wird zwischen Kundenloyalität und Kundenbindung unterschieden. Es wird die Hypothese zugrunde gelegt, dass Kundenloyalität, gemessen an den Ausgaben der Kunden für eine Marke, lediglich kurzfristiges Verhalten reflektiert. Kundenbindung dagegen impliziert die emotionale Beziehung zu einer Marke, Um eine dauerhaftte und stabile Kundenbeziehung zu gewährleisten, muss zunächst die Kundenbindung aufgebaut werden. Ausgangspunkt ist die Messung der Kundenbindung an eine Marke. Auf dieser Basis kann das Conversion Model ain verlasslichers Bild zukünftiger Marktentwicklung liefern. Zuden werden Einflussfaktoren für die Intensität der Kundenbindung identifiziert. |
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