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| Author: | Franzen, O. |
| Title: | Erfolgsfaktoren für die Kundenbindung. Kundenbindung als Voruassetzung für ökonomischen Erfolg |
| Journal: | Planung und Analyse
1999 : 4, p. 24-27 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die dauerhafte Bindung der Kunden an das Unternehmen senkt die Transaktionskosten und die Risiken der Anbieter-Kunden-Beziehung. Zunächst wird auf die Wechselwirkung con Kundenzufriedenheit und Kundenbindung eingegangen. Anschliessend werden die Erfolgsfaktoren für die Kundenbindung erörtert. Phase 1: Verdichtung der Einzelleistungen zu grundlegenden Leistungsdimensionen mit Hilfe einer Faktorenanalyse: Ergebnis sind je nach Branche und Unternehmen im allgemeinen 8 bis 15 Leistungsfaktoren, anhand derer die Kunden die Leistung der Anbieter beurteilen. Phase 2: Berechnung der Wichtigkeit der einzelnen Leistungsfaktoren für die Gesamtbeurteilung des Unternehmens auf der Basis einer Regressionsanalyse. |
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