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| Author: | Gierl, H. |
| Title: | Kundenbindungsaktivitäten im Vergleich. Eine Fallstudie am Beispiel der Automobilbranche |
| Journal: | Database Marketing
2000 : 1, p. 14-17 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Automobilindustrie |
| Language: | ger |
| Abstract: | Zu den wichtigsten Zielen von Kundenbindungsprogrammen zählen nach Ansicht des Verfassers eine hohe Wiederkaufwahrscheinlichkeit seitens der wertvollen Kunden, eine hohe Wahrscheinlichkeit des Cross-Buyings, die Errichtung von Markteintrittsbarrieren für mögliche neue Anbieter sowie geringe Kosten der Kundenbindungsmassnahmen. In Anlehnung an Bliemer/Eggert (1998) zeigt der Autor auf, wie Kundenbindungsprogramme auszugestalten sind und welche Probleme bei deren Planung und Erfolgskontrolle auftreten können. Beschrieben wird eine Fallstudie, deren Gegenstand der Vergleich der Kundenbindungsaktivitäten von drei, in einer süddeutschen Grosstadt angesiedelten Autohäusern bzgl. ihrer PKW-Marken im Geschäftsjahr 1998 gegenüber Privatkunden und des Erfolgs dieser Programme ist. |
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