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| Author: | Kehl, R. E. Zipser, A. |
| Title: | Kundenzufriedenheit als wichtiger Erfolgsmasstab für CRM-Prozesse |
| Journal: | IM Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 61-67 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Customer Relationship Management (CRM) steht angesichts der derzeitigen Marktsituation im Mittelpunkt der Marketingmassnahmen. Daher sind die Unternehmen bestrebt, ein kundenorientiertes Organisationskonzept zu erarbeiten. Dazu ist als Grundlage ein EDV-basiertes Informationsmanagement nötig, in dem neue Technologien wie z.B. Data Mining oder Data Warehousing eingesetzt werden. Die für den Unternehmenserfolg so wichtige Kundenzufriedenheit muss ständig kontrolliert werden. Dazu stehen verschiedene Verfahren zur Verfügung (Schaubild). Auch dem Beschwerdemanagement kommt wachsende Bedeutung zu. |
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