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| Author: | Fiesser, G. |
| Title: | Key Account -Steuerung und Konditionen-Management |
| Journal: | Controller Magazin
1998 : VOL. 23:5, p. 315-322 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst Verkaufskonditionen |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Beitrag wird ein Arbeitsmodell einer effizienter Key Account -Steuerung entworfen. Damit verbunden ist ein systematischer Überblick über die Möglichkeiten, die jedes Unternehmen zur Verbesserung seiner Kundenbeziehung einsetzen kann. Es sind mit dem Kooperationsmanagement, dem Informationsmanagement, dem Beziehungsmanagement und dem Key Account -Teammanagement vier Erfolgsdimensionen und Instrumente, die eine angestrebte Key Account -Steuerung in Verbindung mit Kreativität, Reaktionsgeschwindigkeit, Problemlösungs-Know-how und Durchsetzungskraft prägen. Der Autor stellt diese Instrumente und Dimensionen vor und geht auch auf ihre Umsetzungsprobleme in der Praxis ein. |
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