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| Author: | Dobenecker, G. |
| Title: | Heisse Spuren im Datenpool (Kundenbindung) |
| Journal: | Marketing und Kommunikation
1999 : VOL. 27:7-8, p. 16-18 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Gegensatz zur Situation der Kunden ist die Informationsmöglichkeit für Anbieter über potentielle Kunden weniger günstig. Für ein effektives Customer Relationship Management (CRM) benötigen Unternehmen Informationen über ihre Kunden. Denn Kunde ist nicht gleich Kunde: die Bindung an ein Unternehmen und dessen Produkte ist ein mehrstufiger Prozess, der je nach Stadium unterschiedliche Aktivitäten erfordert. Es kommt also darauf an, die Zielgruppen genauestens zu identifizieren und sie zum passenden Zeitpunkt mit massgeschneiderten Aktionen anzusprechen. Je besser die Kundenbasis segmentiert wird, desto höher ist die Wirksamkeit von Direct Mailings und desto besser sind die Möglichkeiten des Cross Sellings und der Customer Retention. |
SCIMA