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| Author: | Kreuter, Andreas |
| Title: | Total Quality Management (TQM, Qualitätssicherung) |
| Journal: | Betriebswirtschaft
1994 : VOL. 54:5, p. 683-685 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MANAGEMENT |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Bedeutung des strategischen Wettbewerbsfaktors Qualität hat in den vergangenen Jahren sowohl bei Industrie- als auch bei Dienstleistungsunternehmen stetig zugenommen. Die gleichzeitig zunehmende Internationalisierung der Märkte und Unternehmen führt zu verschärftem Wettbewerb. Qualitätsansprüche und Qualitätsbewusstsein der Kunden sind gestiegen, rechtliche Bedingungen und Produkthaftung haben sich verschärft. Daraus erwächst die Herausforderung eines umfassenden Qualitätsmanagements, das sich in den zahlreichen Ansätzen und Konzepten unter dem Schlagwort Total Quality Management widerspiegelt, worauf hier eingegangen wird. |
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