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| Author: | Barth, T. Hertweck, A. |
| Title: | Service Engineering - systematisch neue Dienstleistungen entwickeln |
| Journal: | Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1999 : VOL. 48:4, p. 177-180 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Gerade im Produktbereich wird von Unternehmen zunehmend eine Differenzierungsstrategie, d.h. die Differenzierung von Produkten durch Dienstleistungen, oder gar eine Diversifikationsstrategie, also die Erschliessung neuer Geschäftsfelder im Dienstleistungsbereich, verfolgt. Dadurch besteht ein vermehrter Bedarf an Methoden und Instrumenten zur gezielten Planung und Umsetzung von Dienstleistungen. Die Schwierigkeit liegt im Erkennen, ob eine Idee vom Markt akzeptiert werden wird, ob sie vom Unternehmen realisiert werden kann sowie in ihrer systematischen Umsetzung. Einen systematischen Weg von der Idee für eine neue Dienstleistung über deren Einschätzung bspw. hinsichtlich ihres Marktpotentials bis zur konkreten Entscheidung, ob solch eine neue Dienstleistung vom Unternehmen angeboten werden soll, zeigt dieser Beitrag. |
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