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| Author: | Wunderer, Rolf |
| Title: | Qualitätsförderung und Personal-Management am Beispiel des Europäischen Modells (Personalförderung, Personalmanagement, Qualitätsforderung) |
| Journal: | Personalwirtschaft
1995 : VOL. 22:6, p. 15-18 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor diskutiert in seinem Beitrag die Bedeutung des von der "European Foundation for Quality Management" (EFQM) vergeben Preises für das "Europäische Modell für umfassendes Qualitätsmanagement" (EQA). In graphischer Darstellung werden die neun wichtigsten Komponenten des EFQM-Modells dargestellt: (1) Führung, (2) Mitarbeiterorientierung, (3) Politik und Strategie, (4) Ressourcen, (5) Prozesse, (6) Mitarbeiterzufriedenheit, (7) Kundenzufriedenheit, (8) gesellschaftliche Verantwortung/Image und (9) Geschäftsergebnisse. Die Bewertung erfolgt in den neun Komponenten über 33 Unterpunkte über ein sog. Self-Assessment. Die Vor- und Nachteile des EFQM-Modells werden dargelegt. Aus den Defiziten wird ein erweitertes Modell für Qualitäts-Management abgeleitet, das auch Umfeldgrössen wie z.B. die Wettbewerbssituation einbezieht. |
SCIMA