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| Author: | Meier-Solfrian, Walter |
| Title: | New Public Management und Qualität. Verwaltungsführung. Qualitätsmanagement (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Organisator
1997 : VOL. 79:3, p. 30-31 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | BETRIEBSVERWALTUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das Hauptinteresse von New Public Management (NPM) ist die Qualitätsverbesserung der Verwaltungsprozesse. Dabei sollte - so der Autor - TQM als Philosophie zugrunde gelegt werden; und zwar mit folgenden Schwerpunkten: (1) Qualität betrifft die gesamte Leistungskette, jeden Arbeitsplatz sowie die Kommunikation nach innen und aussen, (2) Kundenorientierung, (3) Mitarbeiterengagement, (4) die Verwaltungseinheit als lernende Organisation und (5) Supply Management. Mit Qualitätsmanagement-Systemen in Verwaltungseinheiten können Systemverbesserungen der operativen und strategischen Controlling-Prozesse, der Analysen von Zielabweichungen sowie der Korrektur- und Vorbeugemassnahmen erreicht werden. |
SCIMA