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| Author: | Diller, Hermann |
| Title: | Beziehungsmanagement |
| Journal: | Betriebswirtschaft
1997 : VOL. 57:4, p. 572-575 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKETING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Beziehungsmanagement (BM) beinhaltet die aufeinander abgestimmte Gesamtheit der Grundsätze, Leitbilder und Einzelmassnahmen zur langfristig zielgerichteten Selektion, Anbahnung, Steuerung und Kontrolle von Geschäftsbeziehungen. BM in dieser allgemeinen Definition erstreckt sich also nicht nur auf die Beziehungen zu Händlern oder Endkunden als Absatzpartner ("Beziehungsmarketing"), sondern auch auf andere Beziehungsfelder , die sich den Unternehmen bei horizontalen (z.B. Werbe-, F+E-Gemeinschaften, Joint Ventures), vertikalen (Beschaffungskooperationen, Just-In-Time-Systeme) oder lateralen (Forschungsinstitute, Presse etc.) Kooperationen eröffnen. Der Autor befasst sich mit den strategischen Aspekten, den Zielen und den Instrumenten des BM. |
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