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| Author: | Loebbert, M. |
| Title: | Interne Dienstleister: Was sie alles können müssen. (Wenn sich Stabsabteilungen zu kundenorientierten Serviceeinheiten mausern.) |
| Journal: | Harvard Business Manager
2000 : VOL.22:3, p. 49-51, 53-57 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Absatzorganisation Prozessorganisation |
| Language: | ger |
| Abstract: | Auch intern müssen sich Unternehmen zu Dienstleistungsorganisationen verändern, in denen bestimmte Einheiten für die anderen als Dienstleister agieren. Aus behäbigen Stäben werden so agile Serviceeinheiten, die die Empfänger ihrer Leistungen als Kunden verstehen. Dazu muss eine genaue Abstimmung mit der Geschäftsleitung und mit den internen Kunden erfolgen. Hierzu bedarf er klarer strategischer Vorgaben, partnerschaftlicher Beziehungen und bester Leistung. Geraten die Leistungsprozesse wirklich kundenorientiert - und das zu günstigen Kosten - wird sich im Unternehmen niemand an externe Leistungsanbieter wenden. Doch der Weg dahin ist schwierig. Was interne Dienstleister erfolgreich macht, wird aufgezeigt. |
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