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| Author: | Gierl, H. Gehrke, G. |
| Title: | Kundenbindung in industriellen Zuliefer-Abnehmer-Beziehungen |
| Journal: | Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
2004 : MAY, VOL. 56:3, p. 203-236 |
| Index terms: | Customer relations Industrial purchasing Industrial selling Supply chain management |
| Language: | ger |
| Abstract: | In den bisher zum Thema "Bindung industrieller Kunden" durchgeführten Studien konnte festgestellt werden, dass Lieferanten mit verschiedenen Bindugsstrategien erfolgreich sind. Hierbei wurden vor allem reputationserhöhende, flexibilitätssteigernde und die Prozesse beim Kunden optimierende Bindungsaktivitäten sowie unentgeltliche Zusatzleistungen des Lieferanten betrachtet. Eine offene Frage ist allerdings, welche dieser Bindungsstrategien ein Zulieferunternehmen ergreifen soll, wenn es zwischen den Strategien wählen kann. |
SCIMA