search query: @author Gerpott, Torsten J. / total: 12
reference: 2 / 12
| Author: | Gerpott, Torsten J. |
| Title: | Qualitätsmanagement im Personalbereich |
| Journal: | Computergestützte und operative Personalarbeit
1996 : VOL. 4:5, p. 256-261 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | PERSONALWIRTSCHAFT |
| Language: | ger |
| Abstract: | Mit zunehmendem Wettbewerbsdruck ist der Personalbereich vieler Unternehmen mit der Frage konfrontiert, welchen Beitrag er zum Unternehmenserfolg leistet. Da jedoch der Personalbereich keinen direkten Absatzmarktkontakt hat, kann er seinen Beitrag nur indirekt leisten: indem er die Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und -bereitschaft der Mitarbeiter optimal unterstützt. Der Beitrag zeigt auf, welche Aspekte besonders entwickelt sein sollten, damit diese Aufgabe erfüllt werden kann. Dazu gehört u.a. die Kundenorientierung und die Berücksichtigung der Qualitätsaspekte der Arbeit. Die Kriterien zur Operationalisierung der Prozessqualität von Dienstleistungen des Personalbereichs werden anhand von graphischen Übersichten veranschaulicht. |
SCIMA