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| Author: | Lentz, Brigitta |
| Title: | Geheimer Boykott (Mitarbeitermotivation) |
| Journal: | Capital
1997 : VOL. 36:4, p. 72-75,78-81 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Was motiviert Mitarbeiter wirklich? Chefs sollten es wissen, sonst laufen die Kunden davon. Das Topmanagement unterschätzt die heimlichen Spielregeln, die Mitarbeiter oft anders handeln lassen als offiziell gefordert. Doch wie die heimlichen Spielregeln herausfinden? Keine schwere Kunst, es kostet nur ein bisschen Zeit: Chefs müssen gut beobachten und zuhören können - und vor allem die richtigen Fragen stellen (s. "Chefsache" S. 79). Unternehmen wie Siemens z.B. haben längst erkannt, dass sie die ungeschriebenen Gesetze aufspüren und unwirksam machen müssen, wenn Veränderung - auch mit Blickpunkt auf den Kunden gelingen soll (s. "Überheblichkeit heisst der grösste Feind" S. 80/81). |
SCIMA