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| Author: | Wehrli, H. P. Krick, M. |
| Title: | Mit strategischen Netzwerken Kundennähe realisieren: Agilität im Wettbewerb. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : JAN, p. 62-64, 67-68 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS CONSUMER BEHAVIOUR NETWORKS STRATEGY COMPETITIVENESS |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das Zeitalter des multioptionalen Kunden ist angebrochen. Ihn kennzeichnet nicht nur eine fehlende Produkt- und Markentreue, sondern vielmehr offenbart sein Handeln regelmässige "Strategiebrüche". Vielen Unternehmen fällt es schwer, sich darauf einzustellen, weil sie von einem schematischen Käuferverhalten ausgehen. Es wird eine integrierende Sichtweise von unternehmerischer Leistungserstellung beschrieben. Beziehungsaufbau ist Investition. Kundenbindung sichert Transparenz. Lerneffekte steigern die Wettbewerbsfähigkeit. Kooperation schafft Werte für alle Beteiligten. Netzwerkkultur bedeutet Vertrauen und Verpflichtung zugleich. Strategische Flexibilität verkörpert Agilität im Wettbewerb durch eine integrierende Sicht von Leistungserstellung und Kundenkontakt. |
SCIMA