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| Author: | Volk, Hartmut |
| Title: | Qualitätssicherung/Imageprofilierung. Telefon-Gespräche - Kostproben des Qualitätsverständnisses (Kommunikationsverhalten) |
| Journal: | Ausbilder
1993 : VOL. 41:11, p. 204-208 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFON |
| Language: | ger |
| Abstract: | Telefongespräche sind nicht nur eine Kostengrösse, sondern zugleich ein Indikator für die betriebliche Kommunikationskultur. Ausserdem geben sie die Möglichkeit zur Imageprofilierung. Auch wenn eine sachlichrationale Gesprächsführung intendiert ist, dürfen Elemente auf der Beziehungsebene den Gesprächszweck nicht konterkarieren. Hinweise, wie Sach- und Beziehungsaspekte der Gesprächsführung wirkungsvoll verbunden werden können, werden skizziert. |
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