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| Author: | Schmidt, Heinrich Mentzl, Ronald |
| Title: | Agenten im Dienste des Kunden. Call Center |
| Journal: | Diebold Management Report
1996 : 4, p. 15-18 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFON |
| Language: | ger |
| Abstract: | Call Center dienen im Zuge wachsender Marktorientierung den Unternehmen als Beantworter von Kundenanfragen, Bestellabwicklung, Info-Servicestelle und Reklamationsbearbeitung. Unterschieden werden Inbound- und Outbound-Varianten von Call Centern. Erstere dienen der unternehmensinternen Optimierung der Auftragsabwicklung und Kommunikation. Beim Outbound Call Center können Personenkreise nach verschiedenen Kriterien herausgefiltert werden. Die technischen Voraussetzungen für die Implementierung von Call Centern werden dargestellt. |
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