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| Author: | Wulf, Volker |
| Title: | Auf dem Weg zu gläsernen Telefonisten? - betriebliche Fallstudien zum Einsatz computer-integrierter Telefonie |
| Journal: | Datenschutz und Datensicherung
1996 : VOL. 20:6, p. 340-349 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFON |
| Language: | ger |
| Abstract: | In der Literatur und Praxis finden sich eine Vielzahl von verschiedenen Anwendungen der Integration von Telefonie und Datenverarbeitung. Der Autor geht hierauf ein und stellt die Funktionen der computer-integrierten Telefonie vor. Insbesondere geht er dabei auf das Leistungsspektrum, welches Verbindungsetablierung, Distributionslisten, Verbindungsverteilung, Refinanzierung und die Funktionen des Ereignisdienstes umfasst, ein. Desweiteren werden 3 betriebliche Fallstudien zum betrieblichen Einsatz computer-integrierter Telefonie vorgestellt und diskutiert. Dabei werden Möglichkeiten und Grenzen der Anwendung von Konfliktregelungsmechanismen sowohl im Verhältnis zwischen externen Kommunikationspartnern und Anwendungsorganisation als auch im Verhältnis zwischen Telefonisten und privilegierten Nutzern aufgezeigt. |
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