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| Author: | Schneegans, Michael |
| Title: | Lücke geschlossen. CTI in der Unternehmenspraxis |
| Journal: | NET Erfolgreiches Kommunikationsmanagement
1997 : VOL. 51:6, p. 16-17 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFON |
| Language: | ger |
| Abstract: | Hier wird gezeigt, wie mit dem Einsatz eines CTI-Servers (Computer Telephony Integration) eine direkte Verbindung zwischen Telefon und PCs hergestellt werden kann. Der Beitrag behandelt mögliche CTI-Lösungen, bei denen ankommende (Inbound) und gehende (Outbound) Telefonate eingesetzt werden. Zu den Inbound-Lösungen zählen z.B. Bestellannahme, Hotline oder Service, zu den Outbound-Lösungen Inkasso, Meinungsforschung oder Telemarketing. Die technischen Voraussetzungen für die einzelnen Lösungen sowie ihre Wirtschaftlichkeit werden behandelt. |
SCIMA