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| Author: | Tolkiehn, Günter-Ulrich |
| Title: | Vom call center zum Customer Interaction System |
| Journal: | Praxis der Wirtschafsinformatik
1998 : VOL. 35:204 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marketing telefon Kunden Informationssystem |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei der Kundeninteraktion spielen Call Center heute eine entscheidende Rolle. Ihre Weiterentwicklung durch Einführung von Computer technology Integration(CTI), verbesserte Spracherkennung und Vernetzung sind heute wesentliche Themen vieler Investitionsvorhaben. Aber über Post und telefon hinaus nutzen auch Privatkunden inb Zunehmenden Masse neue Kommunikationsmedien wie WWW, E-Mail,Fax, Handy, Voice over IP(VOIP). deregulierung und die der Anbieter von Telekommunikationssystemen durch offene Systeme. Gefragt sind Customer Interaction Systems, die alle erforderlichen Kommunikationsmedien managen, worauf hier eingegangen wird. |
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