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| Author: | Rössler, S. |
| Title: | Call Center: der Turbolader für jedes Unternehmen |
| Journal: | Wirtschaft und Weiterbildung
1999 : VOL. 11:4, p. 36-39 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon |
| Language: | ger |
| Abstract: | Call Center - als sog. Taktgeber - sogen dafür, dass die Unternehmen unter Beschleunigungsdruck geraten und sich immer besser an die Kundenbedürfnisse anpassen. Damit dies auch funktionieren kann, ist es notwendig, dass der Call-Center-Leiter eng mit der Personalentwicklung zusammenarbeitet. In ihrem Artikel beschreibt die Autorin vier Call-Center-Strukturen, die derzeit am Markt zu beobachten sind und bei denen unterschiedliche Schritte zur Qualizierung der Mitarbeiter erforderlich sind: (1) das Basis-Call-Center, (2) Call-Center vom Reissbrett, (3) das Call-Center auf der grünen Wiese und (4) das Customer-Care-Call-Center. |
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