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| Author: | Schepp, T. |
| Title: | Multimediale Kommunikation mit dem Kunden. Internet-Call-Center |
| Journal: | LAN Line
1999 : 6, p. 97-100 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Datenfernübertragung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Eine Variante des klassischen Call-Centers, das heute schon in vielen Büros anzutreffen ist, ist das multimediale Internet-Call-Center. Diese Anlagen werden hier näher beschrieben und in Abbildungen (Internet Call Center Architektur) dargestellt. Die hier vorgestellten Lösungen setzen sich aus einzelnen Bausteinen zusammen, die den jeweiligen Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Sie sind zu sehen im Zusammenhang mit der allgemeinen Zusammenführung von Sprach- und Datenkommunikation. |
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