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| Author: | Levenhagen, M. |
| Title: | Inseln haben ausgedient. Verbesserte Call Center -Performance |
| Journal: | Client Server Computing
1999 : 7, p. 41-43 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die grosse Bedeutung von effektiv arbeitenden Call Centers für die Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen ist durch verschiedene Untersuchungen belegt. Hier wird mit "Enterprise Interaction Center" (EIC) ein solches System vorgestellt, das Customer Relationship Management auf höchstem Niveau bieten soll. In ihm werden bislang bestehende Insellösungen zu einem gut funktionierendem Gesamtsystem verbunden. Die Entwicklungsgeschichte und technische Details werden geschildert und durch Abbildungen ergänzt. |
SCIMA