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| Author: | Müller, A. C. |
| Title: | Darf´s ein bisschen mehr sein? Mit Call Centern Service und Umsatz steigern |
| Journal: | NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
1999 : VOL. 53, Special TK-Economy, p. 14-16 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein gut funktionierendes Call Center kann zur Verbesserung der Kundenzufridenheit entscheidend beitragen. Weiter Vorteile liegen in einer Optimierung des Personaleinsatzes und der Möglichkeit einer aktiven Ansprache potentieller Kunden. Die Planung eines Call Centers sollte sorgfältig vorgenommen werden. Hier wird als Beispiel eine Lösung vorgestellt, die von der Planung bis zum After-Sales-Service reicht. Auch auf entsprechende Standard-Software wird hingewiesen. |
SCIMA