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| Author: | Junge, M. |
| Title: | Der heisse Draht zum Erfolg. Call Management |
| Journal: | working@office
1999 : VOL. 44:11, p. 14-16 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Telefon-Profis setzen nicht nur Stimme, Motivation und Gesprächsführung bewusst ein, um schwierige Gesprächspartner zu überzeugen, sondern sogar auch die Körperhaltung. Eine aufrechte Körperhaltung beim Telefonieren wirkt selbstsicher, die Stimme erhält mehr Nachdruck und kommt gut an. Anhand von Beispielen zeigt die Autorin auf, welchen Einfluss, Mimik, Aussprache, Betonung, Wortwahl und Fragetechniken auf den Gesprächserfolg haben und wie ein guter Gesprächsabschluss gelingen kann. |
SCIMA