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| Author: | Middendorf, B. |
| Title: | Frühzeitig Akzeptanz für Call-Center schaffen |
| Journal: | Wirtschaft und Weiterbildung
2000 : VOL. 12:5, p. 30-31, 33 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei der Einführung eines Call-Centers müssen auch von Seiten der Mitarbeiter vielfältige Widerstände überwunden werden. So fordert die Autorin, durch gezielte Informationsveranstaltungen die Motivation und Akzeptanz hoch qualifizierter Mitarbeiter gezielt zu fördern und zu steuern. Darüber hinaus gelte es, die Selbstlern- und Problemlösungskompetenz künftiger Call Center -Mitarbeiter zu erhöhen. Derzeit durchlaufen vorwiegend Branchen wie Banken, Versicherungen oder Energieversorgungsunternehmen diese Entwicklung. Zukünftig werden allerdings noch weitere Branchen bis hin zu öffentlichen Einrichtungen Communication-Center-ähnliche Strukturen einführen. Sie stellen sich damit der Herausforderung höherer Kundenanforderungen und zunehmender Marktdynamik. |
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