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| Author: | Ewert, D. |
| Title: | Call-Center-Gehälter in Deutschland 2000 |
| Journal: | Arbeit und Arbeitsrecht
2000 : VOL. 55:7, p. 305-307 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die "Vergütungsstudie 2000 für Führungs- und Fachkräfte im Call Center" der Kienbaum Vergütungsberatung zeigt auf, welche Faktoren die Gehälter in dieser expansiven Branche massgeblich beeinflussen. Zu den wichtigsten Einflussgrössen zählen der Gehaltsrahmen, die Unternehmensgrösse, die Ertragslage des Unternehmens sowie das Lebensalter und damit die Berufserfahrung der Beschäftigten. Als Führungspositionen sind die Analyse einbezogen Call-Center-Leiter, -Führungskräfte, der Leiter der Technik, der Organisation und des Personals, der Supervisor I, der Projektleiter und der Gruppen- bzw. Teamleiter. Als Fachpositionen sind einbezogen der Supervisor II, der EDV-Techniker bzw. -Supporter, der Telefonie-Techniker bzw. -Supporter, der Datenbankbetreuer, das Prozessmanagement u.v.m. Die Studie zeigt, dass der Durchschnittswert für die jährlichen Bezüge eines Managers bei 188.000 DM liegt. |
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