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| Author: | Schappert, O. |
| Title: | Mehr Effizienz durch Workflow im Call Center |
| Journal: | Betriebswirtschaftliche Blätter
1999 : VOL. 48:5, p. 251-255 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Büroarbeitsorganisation |
| Language: | ger |
| Abstract: | Call Center haben Konjunktur. Sie sind allerdings kein technischer, sondern ein strategischer Vertriebsweg. Dies wird bei der Planung von Telefoncentern nur allzu oft vergessen. Im Kern geht es darum, wie die Mitarbeiter die neue Technik annehmen, sie tatsächlich nutzen und ob sie ihre Vorteile, die in der gegenseitigen Ergänzung moderner Anwendungen liegen, auch ausschöpfen. Eine Diebold-Studie über die alltägliche Nutzung und Verwendung DV-technischer Programme und Anwendungen kam jedenfalls zu niederschmetternden Erkenntnissen. Auf die erfolgreiche Installation eines Call Centers und Workflow-Managementsystems wird eingegangen. |
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